한국생산성본부가 실시하는 국가고객만족도의 택배부문에서 CJ대한통운이 1위를 차지했다.
고객 만족도와 기대수준, 충성도 등 항목에서 우수한 평가를 받은 CJ대한통운은 택배업계 최초로 소비자 평가단인 'CJ택배사랑'을 운영하고 있다.
CJ대한통운은 배송 상황을 비롯해 택배기사 사진과 연락처를 손쉽게 확인할 수 있는 '택배 앱'을 출시하고 고객 개인정보를 보호하기 위해 운송장에 고객 전화번호를 변환하는 시스템을 운영 중이다. 택배기사에 대한 서비스 교육도 정기적으로 실시하고 있다
한편 국가고객만족도는 제품과 서비스를 경험한 소비자를 대상으로 만족도를 계량화한 지표다.
이승민
기자
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