여름 휴가철을 맞아 국외여행과 호텔·펜션 등 여행·숙박 분야의 소비자상담이 크게 늘었다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 상담을 분석한 결과, 2026년 8월 전체 소비자상담은 5만1443건으로 집계됐다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 상담을 분석한 결과, 2026년 8월 전체 소비자상담은 5만1443건으로 집계됐다. 전월 5만5091건보다 6.6%, 지난해 같은 달 5만4709건보다 6.0% 각각 감소한 규모다.
전체 상담 건수는 줄었지만 휴가철 수요가 몰린 여행 분야에서는 증가세가 두드러졌다. 전월과 비교해 상담 증가율이 가장 높은 품목은 국외여행으로 83.0% 급증했다. 각종 식품류가 26.9%, 호텔·펜션이 24.1% 늘어 뒤를 이었다.
국외여행 상담 급증에는 여행업계의 개별 사업자 문제가 영향을 미쳤다. 국외여행 상품을 판매하던 한 여행사가 영업을 중단하는 과정에서 고객의 여행 일정이 일방적으로 취소되거나 이미 낸 대금의 환급이 늦어지는 사례가 잇따랐다.
온라인으로 냉동·신선식품을 구매하는 과정에서 발생한 소비자 피해도 증가했다. 각종 식품류에서는 배송 과정에서 문제가 생겼다는 상담과 함께 제품을 섭취한 뒤 부패나 변질을 확인해 피해 보상을 요구하는 사례가 많았다.
호텔·펜션 상담은 전월보다 24.1% 늘었다. 소비자가 예약을 취소하자 사업자가 지나치게 많은 위약금을 요구하거나, 실제 숙박시설의 위생과 시설 상태가 예약 당시 제공받은 정보와 달랐다는 불만이 주로 접수됐다.
다이어트식품 상담도 13.0% 증가했다. 체중감량 보조 식품에 대한 소비자 수요가 늘어난 가운데 기대했던 효능이나 효과를 얻지 못했다며 제품의 반품 또는 구매대금 환불을 요구하는 사례가 많았다. 기타이동통신 상담은 12.9% 늘었다.
상담 건수 자체로는 항공여객운송서비스가 1288건으로 전체의 2.5%를 차지해 가장 많았다. 에어컨이 1171건(2.3%), 헬스장이 1122건(2.2%)으로 뒤를 이었다. 호텔·펜션은 1016건(2.0%)으로 네 번째였다.
게스트하우스 등 호텔·펜션·캠핑장 이외의 공유 숙박시설을 포함하는 기타숙박시설도 1001건(1.9%)으로 다섯 번째에 올랐다. 상담 상위 5개 품목 가운데 항공과 호텔·펜션, 기타숙박시설 등 여행 관련 분야가 3개를 차지했다.
7월에는 헬스장 상담이 1321건으로 가장 많았지만 8월에는 1122건으로 줄었다. 항공여객운송서비스 역시 1296건에서 1288건, 에어컨은 1240건에서 1171건으로 감소했다. 반면 기타숙박시설은 939건에서 1001건으로 늘었다.
연령에 따라서도 상담이 집중되는 품목에 차이가 나타났다. 해외여행 수요가 많은 20대와 30대에서는 항공여객운송서비스 상담이 각각 242건과 429건으로 가장 많았다. 특히 30대의 관련 상담 건수가 다른 연령층보다 많았다.
40대와 50대에서는 무더위와 밀접한 에어컨 관련 상담이 각각 341건과 247건으로 가장 높은 비중을 보였다. 60대 이상에서는 침향과 환, 흑염소 달인 제품 등을 포함한 각종 건강식품 상담이 연령대별 최다 품목으로 집계됐다.
60대의 건강식품 상담은 201건이었고 70대는 119건, 80대 이상은 48건이었다. 연령대별 소비 성향과 계절적 수요가 상담 품목에도 반영된 것으로 풀이된다.
지난해 같은 달과 비교하면 소파 관련 상담 증가율이 40.2%로 가장 높았다. 온라인을 통한 가구 구매가 늘면서 배송받은 제품의 색상이나 재질이 기대와 다르거나 실제 착석감이 불편하다는 등의 상담이 집중됐다.
택배화물운송서비스 상담은 전년 동월보다 32.9% 증가해 두 번째로 높은 상승률을 기록했다. 배송 과정에서 물품이 사라지거나 파손되는 사례를 비롯해 주문한 곳과 다른 장소로 배송되는 오배송 관련 불만이 주를 이뤘다.
국외여행은 전월 대비뿐 아니라 전년 동월과 비교해서도 30.5% 늘었다. 기타이동통신은 29.7%, 치과는 24.1% 증가해 전년 같은 기간보다 소비자상담 증가 폭이 큰 품목에 포함됐다.
반대로 아파트 관련 상담은 지난해 같은 달보다 53.8% 감소해 가장 큰 감소 폭을 보였다. 지난해 8월 특정 아파트 단지의 시공과 옵션을 둘러싼 불만이 한꺼번에 접수됐던 기저효과가 영향을 미쳤다.
중형승용자동차 상담은 같은 기간 31.6%, 건강보험 가운데 암·기타질병보험은 31.2% 줄었다. 기타일반화장품과 미용서비스도 각각 27.8%, 25.8% 감소했다.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회와 한국소비자원, 광역지방자치단체가 함께 상담 업무를 수행하는 전국 단위 통합 시스템이다. 소비자는 국번 없이 1372로 전화해 상담받을 수 있으며 통화료는 발신자가 부담한다.
소비자 피해가 발생하면 거래내역과 계약서, 결제자료 등 피해 사실을 확인할 수 있는 증빙서류를 준비해 1372소비자상담센터나 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.
